OnlineSaler: качественное обслуживание клиентов

В чем основное отличие между интернет магазином и магазином обычным? С первого взгляда особого отличия, кроме отсутствия физического помещения в интернет магазине, не найти, однако, почему-то обыкновенный магазин продает вдвое или может втрое больше продукции за день.

Чем же это обусловлено? На самом деле, все очень просто. Выбирая товары или одежду в обычном магазине, покупатель может легко обратиться за помощью к продавцу или консультанту. Зачастую, именно профессиональный консультант помогает покупателю приобрести товар, так как подбирает его в соответствии с потребностями последнего.

В интернет-магазине же, напротив, живое общение отсутствует, и зачастую сомневающийся клиент просто покидает сайт, так как не находит, либо не замечает интересующую его информацию.

На помощь интернет-магазину приходит программа онлайн-консультант, позволяющая общаться с посетителями сайта почти так же, как и в обычном магазине. Статистика показала, что при наличии на сайте номера телефона компании и онлайн-консультанта, посетители предпочитают второе, так как считают это более удобным.

Существует множество программ для онлайн консультирования, однако, наиболее удобная из них является программа OnlineSaler, во-первых, в силу своей многофункциональности, а во-вторых из-за доступной цены.

Устанавливая программу OnlineSaler, разработчики сайта получают возможность самостоятельно выбрать цвет кнопки для консультанта, в соответствии с цветовой гаммой сайта, делая ее при этом более заметной.

• Окно для диалога не содержит никакой лишней рекламы, а также позволяет консультанту выслать посетителю разные файлы, например, каталоги или прайс-листы.
• По желанию клиента связь между ним и консультантом может быть установлена через аудио- и видео- каналы.
• Кроме того, благодаря функции слежения и манипулирования, оператор может перекинуть клиента на необходимую ему страницу или подсветить нужную информацию.

Если же клиент проводит долгое время, скажем, на одной странице, то с помощью функции автосообщения в окне диалога появится информация о скидках или акциях на данную категорию товаров.

Программа OnlineSaler позволяет поддерживать связь с покупателем, даже если консультант не в сети. Указав в программе необходимый номер телефона, звонок клиента будет автоматически переадресован на указанный номер.

Если же сайт сильно перегружен посетителями и один консультант не успевает отвечать на вопросы, то есть возможность передать другому консультанту клиента с уже начатым и сохраненным диалогом.

Все действия посетителей записываются и являются доступными для анализа, что помогает владельцу сайта выработать тактику продвижения тех товаров, которые пользуются меньшим спросом.

Таким образом, программа OnlineSaler выполняет те же функции, что и продавец в обычном магазине.

Программа легко устанавливается, содержит все необходимые функции общения с клиентами.

От работы онлайн-консультанта выигрывают обе стороны: интернет магазин повышает объем продаж, а посетитель находит быстрее нужный ему товар и остается довольный качественным обслуживанием.